ZARAは返品やサイズ交換は買った店以外でもいい？オンラインの商品を店頭ででもOK？
スペイン発祥のZARAは、世界中で大人気のブランドで、日本でも大人気です。
トレンドのデザインのファッションがお手頃価格で揃うことが魅力の１つですね。
２０１８年３月現在日本にはZARAの店舗は全国になんと99店舗もあります。
さらにZARAはオンラインショップもあり通販でZARAアイテムを揃える人もたくさんいます。
しかし、ZARAに限らず服を買った時、いざ着てみたらなんだか似合わない、サイズが合わない、と困ることがありますよね。
そんな時、返品や交換をしたくなりますが、ファッションアイテムのお店によって返品や交換のルールは様々。
購入したお店に直接行かなければいけないことがほとんどですし、返品交換の期限も1週間以内であったり、セール品は一切返品交換不可能というお店もあります。
そこで今回は、ZARAの返品やサイズ交換について詳しく紹介します。
ZARAの返品交換は購入した店と違う店舗でも対応できる？
例えば友達とちょっと遠くへ遊びに出かけたとき、ZARAの店舗があって、つい気に入って衝動買いしたものの、いざ帰ってきて着てみたら、どうしても着こなせない、またはサイズが合わない、と返品や交換をしたくなったとします。
でも、買った店舗は遠いし、そこまで行く時間がない…
返品や交換はあきらめるしかないのかな…
いえいえ、ZARAはそんな場合でも返品交換が可能です。
ZARAは近くの店舗など、購入店舗と別の店舗であっても返品交換の対応をしてもらえることができるんです。
タグがついたままの完璧な状態で、購入日の確認できるレシートがあり、購入日30日以内であれば可能です。
返品交換の条件
- タグがついたまま、など商品が購入時と同じ新品で完璧な状態なこと
- 購入日が確認できるレシートがあること
- 購入日から３０日以内であること
- サイズ交換の場合は、同じ商品の希望のサイズの在庫があること
- 返品交換をする商品と同じセクションのアイテムを取り扱っている店舗であること
在庫については、自宅にいながらもZARAのオンラインショップの商品詳細画面からも確認することが可能です。
ですが、あくまでもデータ上の在庫であり実際に店頭にあるかどうか１００％のものではありません。
確実な情報が欲しい場合は、来店前に一度店舗にその商品で希望するサイズがあるか問い合せてみるといいですね。
もし、交換したい商品の自分のサイズがない場合は、返品対応をしていただけます。
同じセクション取扱店舗という意味は、レディースの商品の返品ならレディース取扱店舗、キッズの商品の返品ならキッズ取扱店舗…という具合です。
ですので、例えば、メンズ取扱のみのお店で、キッズの商品を返品することはできないということです。
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オンライン通販で買ったアイテムも店頭で返品交換できる？
最近は便利なのでネット通販で服を購入することはよくありますよね。
オンラインショップでは実物を見ることができませんし、もちろん試着もできないため、いざ届いたらなんだか似合わない、サイズが合わない、なんてことはよくある話です。
通販で購入した商品を、返送しての返品はもちろんできますが、この方法だと集荷を依頼して運送会社に自宅にとりにきてもらわないといけません。
普段お仕事をされており自宅にいらっしゃらない方などは、少し面倒ですよね。
ZARAは、オンラインショップで買ったアイテムも店頭で返品交換することができます。
店頭返品ですと、通勤のついでに、お出かけのついでにすることができるので、普段あまり自宅にいない方も自分の都合に合わせやすいというメリットがありますね。
オンラインショップで購入した場合は、ZARAの店頭で買ったアイテムを返品交換するときと同じく、タグがついたままの完璧な状態で、商品到着時に同封されていた購入日の確認できる明細があることと、商品発送メール送信日から30日以内ということが条件になります。
オンラインショップで購入したアイテムのサイズ交換の場合も、サイズがあるか先に店舗に確認しておくほうがおすすめです。
ただし、他店舗で購入した場合も、オンラインで購入した場合も、以下の店舗では返品交換を受け付けていませんので参考にしてください。
返品交換ができないZARAの店舗
- 北千住丸伊店
- マルイファミリー溝口店
- マルイシティ横浜店
- 東武百貨店池袋店
- ルミネ立川点
- 水戸駅ビルエクセル店
- 浦和パルコ店
- 三井アウトレットパーク滋賀竜王店
- 伊勢丹立川店
- 大丸東京店
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セール品も返品交換できる？
通常返品交換がOKなショップでも、セール品は返品交換不可だというショップが多いですよね。
しかし、なんとZARAはセール品も返品交換に対応してくれます。
もちろん、ZARAの別の店舗で購入したアイテムやオンラインショップで購入したアイテムも、対応してもらえます。
ZARAの返品時の返金方法は？
現金で購入した場合は、その場で現金にて返金してもらえます。
店頭やオンラインショップにてクレジットカードで決済した場合は、購入時に使用したクレジットカードが返品時にも必要です。
クレジットカード会社や締め日によりますが、返品したアイテム分決済のキャンセルが行われ、引き落としがかからないようになるか、一旦全額支払いになるものの、翌月に返金になるかのどちらかで対応となります。
返品・交換できないこともある？
アイテムにタグがなかったり、レシートがない、または購入日から3１日以上たってしまった場合は返品交換ができません。
また、使用した形跡や損傷がある場合にも返品交換を受け付けてもらえないので注意しましょう。
その他のルールもご紹介しておきます。
- 水着は衛生シールを剥がしてしまうと返品交換ができません。
- アクセサリーは、購入時の付属の梱包がそのままある場合でなければ返品交換ができません。
- 下着などのアンダーウェアに関しては、ベビー用品の0歳～36か月用の肌着を除き、基本的に返品交換が不可となります。
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返品交換の注意点
ZARAの返品交換対応はかなり親切です。
基本的に条件を満たしていれば、何の問題もなくスムーズに対応していただけます。
事前に店舗に電話をする必要もなく、商品と必要なものを持っていけばOK。
普通にレジに並び、商品をわたして返品交換したいということを伝えるだけです。
実際に、返品や交換をしたことが何度もありますが、嫌な顔をされたことは一度もなく、対応もスムーズです。
ただし、いくらスムーズとはいえ、手続きするには少し時間がかかります。
もともと複数アイテムを購入しており、その中の１アイテムを返品交換する場合などは、一旦前の明細分の全アイテムを返品し、返品しない分の数アイテムを打ち直して明細を発行していただく形になります。
返品交換に店舗へ向かう際は、時間に少し余裕のあるときのほうがおすすめです。
まとめ
ZARAの店舗での返品交換についてお伝えしてきましたがいかがでしたか？
返品交換をしたいと思った際は、
- まず、返品交換できる条件を満たしているか確認
- 次に返品交換をする店舗が、自分の返品交換したいアイテムと同じセクションのある店舗か確認
- 返品交換不可店舗ではないか確認
- 交換の際は、在庫を確認
- 商品と必要なものを持って店頭へ
という流れになります。
経験上、嫌な顔ひとつせず、丁寧に対応していただけますよ。