ZARAで店頭購入品を返品するときの理由は自己都合でも大丈夫？
通販ならまだしも、店頭で自分の目で確かめて購入した商品…
それでも家に持ち帰ってから「なんだかやっぱりちょっと探していたのと違う…」「やっぱり返品したい…」と感じることってありますよね？
ZARA（ザラ）では、購入後３０日以内であれば返品は可能とされています。
しかし、不良品であれば気兼ねなく返品を申し出ることができるものの、自己都合となると気おくれしてしまう方もいるのではないでしょうか？
今回はZARAで店頭購入した商品を返品する場合、自己都合でもいいの？という疑問についておこたえしていきましょう。
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ZARAの返品条件について
ZARAでは、無料で返品・交換の対応をしています。
ネット通販での購入だけでなく、店頭購入商品についてもその基準は同じです。
返品の条件をまず確認しておきましょう。
- 購入してから３０日以内であること。
- 未使用でタグが付いていること。︎
- 購入時のレシートがあること。
- 「水着」は衛生シールがついていること。
- 「アクセサリー」は付属の梱包があること。
ただし例外があり、「アンダーウェア」は交換・返品ができません。（ベビー用品の0歳から36ヶ月用の肌着は可能です。）
返品条件は、特別厳しいものではありません。
とはいえ不良品であれば強気で返品を求めやすいですが、「イメージが違う」などの自己都合では申し訳ないなーと遠慮してしまうのが人の心理です。
ZARAでは店頭で購入した商品を自己都合で返品できる？
上で説明したZARAの返品条件を満たしている場合は、自己都合であっても返品は可能です。
基本的には、試着によりサイズを確認した上で購入しているはずなのですが、それでも「サイズが合わない」という理由であっても返品は受付けていただけます。
店頭購入の商品を返品する場合は、ZARAの店頭へ商品とレシートを持っていく必要があります。
レジで返品をしたい旨を伝え、処理をしていただくのですが、その際「何か不備がありましたか？」といったように返品理由を聞かれます。
このように聞かれると、自己都合の返品理由を言いにくい、と感じてしまうものですが、返品可能か不可能かを理由によって判断するために聞いているわけではないので、素直に理由を伝えれば問題なしです。
スペインのブランドであるZARAは、サービスもスペイン流。
スペインでは、購入したものが気に入らないと返品交換するということが、ZARAに限らず当たり前にあります。
日本のZARAでもスペイン流の返品受け入れ体制がベースにありますので、自己都合の理由は避けようとしなくてもOKなのです。
返品理由を聞かれるのは、商品が不良品だった場合はその箇所などを確認する必要があるためです。
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自己都合の返品理由 具体例
- 同じ服をプレゼントしてもらった
- 気に入って購入したものの、手持ちの洋服と合わせずらい
- 気に入っているけど着る機会がなさそう
- サイズを確認して購入したものの、やっぱり少しサイズが合わない
- 気に入って購入したけど普段着るにはちょっと派手だった
実際にこのような自己都合の理由で返品して、問題はありませんでした。
返品したいけど、なんとなく遠慮してしまっている方！
参考にしてくださいね。
ま と め
今回はZARAの店頭で購入した商品を自己都合で返品する場合についてご紹介してきました。
直接顔を合わさないネットなどであれば返品もしやすいですが、店頭での返品はなんだかためらってしまいますよね。
ZARAの場合は、返品条件を満たしていれば理由を気にする必要はありません。
返品制度があるのは知っていても遠慮してなかなか返品したことがない方！
大丈夫ですよ。
ZARAのスタッフの方は、いやな顔ひとつせずに処理をしてくださいますので、ご安心ください。