ZARAのセール商品の返品は可能?店舗やオンラインについて調査 | きらりんぐEYES

ZARAのセール商品の返品は可能?店舗やオンラインについて調査

   

ZARA(ザラ)の洋服って、個性的でお洒落なデザインのものが多くて素敵ですよね。

おしゃれでエッジィなアイテムがお手頃価格で手に入るということで大人気なザラですが、セール時はかなり安くなるので楽しみにしている方も多いのではないでしょうか。

セールでついついたくさん買ってしまったアイテムも、実際に自宅で冷静に見てみると、必要なかったかなーとか、サイズ感がやっぱり…とか、そういうことはよくあることです。

多くのショップは、「セール品の返品交換はできません」となっていますが、ZARAはセール品の返品交換はできるのでしょうか?

今回はZARAの店舗やオンラインショップ(公式通販サイト)で購入した、セール品の返品について調べてみました。

ZARAはセール品でも返品可能?

結論から言ってしまうと、ZARAはセール品でも返品条件を満たしていれば、返品は可能です。

着てもいないのに糸がほつれていた・ボタンが取れていた・汚れていたなどの不良品はもちろん、サイズが合わなかった、イメージとはちがう、などの理由でも問題ありません。

自己都合の理由でのセール品が返品できるブランドはとても少ないので、ZARAのこのサービスはかなりうれしいサービスです。

店舗購入、オンラインでの購入、どちらの場合も返品ができます。

さらに、オンライン購入の商品を返品する場合に、返送にての返品の場合は返品送料もZARAが負担してくれるので、購入者側の負担ゼロというのもかなり親切です。

セール品でも返品ができる、ということではありますが、返品条件はもうけられています。

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ZARAの商品の返品条件

  • 商品が完璧な状態であること(購入時と同じ状態であること)
  • タグが付いていること
  • レシート(オンライン購入の場合は納品書など)があること
  • 購入日・商品発送確認メールの送信日から30日以内であること

店舗で購入した時のまま・自宅に商品が届いた時の状態のままで、商品タグが切り取られていないこと、購入日時や金額を証明できるレシート又は納品書があることがZARAで購入した商品を返品するための条件です。

これに加えて、商品によっては特別な条件があります。

  • 水着は衛生シールを剥がしていないこと
  • ベビー用品(0歳~36ヶ月用)の肌着は返品交換OKですが、それ以外の下着類は返品交換不可
  • アクセサリーは付属の梱包も必要

これらのような条件さえ満たしていれば、セール品であっても問題なく返品対応していただけます。

レシートや納品書をなくしてしまった場合、タグを切ってしまった場合でどうしても返品したい場合は、一度最寄りの店舗もしくは、ZARAのカスタマーセンターに連絡をして確認をしていただくことをおすすめします。

ZARAの商品の返品方法

返品方法に関しても、面倒なことは一切ありません。

ZARAの店舗・オンラインで購入した商品の返品方法は

  1. 店舗へ持ち込んで返品する
  2. オンラインで自宅への集荷を依頼して返品する

のどちらかになります。

店舗で購入した商品は店頭での返品のみです。

オンラインでの購入品の返品は、店頭でも集荷でもどちらでも可能です。

では、ひとつずつ返品方法を確認していきましょう。

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返品方法①店舗へ持ち込んで返品する

近くにZARAの店舗がある場合は、店舗へ持ち込んで返品する方法が一番簡単です。

ZARAで購入した商品であれば、購入時とは別の店舗でも、オンラインで購入した商品でも返品することが出来ます。

返品期限は購入日(オンライン購入品は発送完了メールより30日以内)です。

ただし、以下の店舗では返品受付を行っていません。

自宅に近い店舗が返品対応を行ってくれるかどうか、事前にチェックしておきましょう。

  • 東京・・・北千住丸井、東武池袋、大丸松坂屋
  • 川崎・・・溝の口丸井
  • 横浜・・・マルイシティ横浜
  • 立川・・・立川ルミネ
  • 埼玉・・・浦和パルコ
  • 滋賀・・・三井アウトレットパーク滋賀竜王店

クレジットカード決済にて支払いをしている場合は、購入時につかったクレジットカードも返品時に必要になります。

クレジットカード決済の場合は、クレジットカード決済分からの返金となります。

現金支払いの場合は、現金での返金となります。

店頭での返品時の注意点

ザラでは、セール品でも返品条件を満たしていれば返品が可能です。

ただし、セール期間中の店頭での返品には若干時間がかかることがあります。

というのも、セール品はセール期間中に割引率がかわります。

セール開始時には30%オフだったアイテムもセール後半になると半額、またはそれ以下になる場合があります。

自分が購入したときと返品時に価格が変わっているアイテムの返品処理は、ZARAのすべてのレジスタッフができるわけではないのです。

返金される金額はもちろん、自分が購入したときの金額なのですが、レジ上のアイテムの価格が変更されているため、レジ上の操作が一手間かかるので、責任者レベルのスタッフの方の対応が必要となります。

そのため、レジに並び、返品したいことを伝えると、そのスタッフさんが返品処理ができるスタッフの方へ引き継いでくれます。

そして、そこから処理をしていただくことになります。

対応は丁寧ですが、少々時間がかかるため時間に余裕があるときに行くことが大事です。

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返品方法②オンラインで自宅への集荷を依頼して返品する

ZARAのオンラインショップで購入した商品でも店舗へ持ち込むことで返品が出来ます。

しかし、近くに返品可能な店舗が無い場合や店舗に持ち込む時間がないという人は、配送業者にオンライン上で自宅への集荷を依頼して返品する方法が便利です。

返品期限は商品発送確認メールの送信日から30日以内です。

オンラインショップで購入した商品と一緒に返品方法が記載されている用紙が入っていますので、その方法に沿って返品の準備を行います。

返品の準備が出来たら、ZARAの公式サイト(オンラインショップ)から配送業者による商品の引き取りを依頼します。

Zara.comのアカウントを持っている場合は、「マイアカウント」より「注文と返品」にアクセス。

Zara.comのアカウントを持っていない場合は、注文確認メールにあるリンクをクリックし、返品を依頼します。

その後、自宅に配送業者が商品を引き取りに来ますので、商品を渡します。

宛名書きなどは一切不要です。

経験上、ネットで返品手続きをした2日後くらいに集荷に来ていただけることが多いです。

集荷日時の細かい指定が最初の依頼段階ではできません。

集荷に来てもらった際に不在だった場合は、不在連絡票が郵便受けに入っていますので、その際自分の都合のいい日時を再集荷依頼として指定しましょう。

商品の代金は約10日から14日以内に、商品購入時の支払方法と同じ方法(カード決済の場合はカード決済、現金振込の場合は現金振り込み)で返金されます。

まとめ

ZARAの店舗やオンラインショップで購入したセール品は、返品条件さえ満たしていれば、返品可能です。

実際にセール品を返品したことがありますが、丁寧に対応していただけました。

返品可能なだけでなく、オンライン購入品の返品送料も無料というのはなかなかないサービスの良さですよね。

デザインの良さなどからファンの多いZARAですが、このようなサービスのよさもファンをつかんで離さない理由の1つなのでしょう。

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