ZARAで購入した商品を交換は可能？店舗とオンラインについて調査
店舗だけでなく、オンラインショップでも洋服が買えるZARA（ザラ）。
ネットショッピングはとても便利ですが、実際に商品を手に取れないまま購入するのってちょっと怖いですよね。
しかしZARAなら、そんな不安を感じなくても大丈夫。
ZARAには、通販で購入後の商品を無料で「交換」「返品」してくれるという便利なサービスがあるんです。
いざ手元に届いてみたら、サイズがイマイチ…なんてときはこのサービスを利用しましょう。
ここでは、ZARAの店舗やオンラインショップで購入した商品の交換についてお伝えします。
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ZARAの商品は購入後でも交換可能！交換条件や料金は？
ZARAの店舗やオンラインショップで商品を購入した後、
- サイズを間違えて購入してしまった
- 思っていたイメージと違った
- 不良品だった
など様々な理由で、購入した洋服を「交換したい」と思ったことはありませんか？
せっかく新品で買ったアイテムなのに、交換のシステムを知らないまま、そのまま使わずにお蔵入りにしてしまうのはもったいないですし残念なことです。
そんな時は、無料で利用できるZARAの商品交換サービスを利用しましょう。
ZARAの店舗やオンラインショップで購入した商品の交換条件・料金についてお伝えしていきます。
ZARAで購入した商品を交換するための条件
ZARAの店舗やオンラインショップで購入した商品を交換するためには、いくつか条件があります。
基本となる条件は、以下の３つです。
- 購入商品の状態が、購入時と同じ状態である。
- 購入商品のタグが付いている（切り離されていない）。
- レシート（オンラインショップでの購入なら納品書）がある。
この３つの項目がクリアできていれば、基本的には交換していただけます。
一部、アイテムによっては追加の条件が必要なものもあります。
- 水着→衛生シールがついたままの状態である
- 下着→下着の交換返品は不可。例外として、ベビー用品（０歳～３６ヶ月用）の肌着は返品交換可能。
- アクセサリー→付属の梱包もそのままの状態である。
ZARAの商品交換の期限は？
ZARAの店舗やオンラインショップで購入した商品の交換には、期限があります。
- 店舗での購入の場合：購入日より30日以内
- オンラインショップでの購入の場合：商品発送確認メールの送信日より30日以内
手数料などの料金は？
ZARAの店舗やオンラインショップで購入した商品の交換は無料です。
送料・手数料などは一切かかりません。
ただし、ZARAが定めた配送業者をつかってZARAの定めた方法での返送をしない場合（自己判断で一方的にZARAにおくりつけるなどの方法での返送）は、送料は自己負担となり、ZARA側がもってくれないので注意してくださいね。
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ZARAで購入した商品の交換方法は？
ZARAの店舗やオンラインショップで購入した商品の交換方法には
- ZARA店舗へ持ち込む方法
- 自宅への集荷を依頼する方法
の2つの方法があります。
ただし、オンラインショップ購入の商品は、どちらの方法でも交換が可能ですが、店舗購入の商品は店舗返品しかできませんのでご注意ください。
１．店舗へ持ち込んで交換する方法
交換をお願いする上で一番簡単なのが、ZARAの店舗へ直接商品を持ち込む方法です。
店舗への持ち込みというと「購入店舗でしか受け付けて貰えないのでは？」と思う人も多いかもしれませんが、大丈夫です。
ZARAで購入した商品なら
- 購入時とは別のZARA店舗への持ち込み
- ZARAオンラインショップで購入した商品のZARA店舗への持ち込み
も可能なんです。
もちろん、購入時と同じ店舗での返品も可能です。
ただ、店舗によっては交換希望商品の在庫が無かったり、交換を受け付けていなかったりするところもあります。
店舗に向かう前に、最寄りのZARA店舗に交換希望商品の在庫があるか・交換を受け付けている店舗かどうか確認しておきましょう。
交換希望商品の在庫確認方法
在庫確認は、電話もしくはZARAアプリで行うことが出来ます。
万が一、交換希望店舗に在庫がない場合は返品しか出来ません。
その場合、どうしても交換したいのであれば在庫のある別店舗で交換することになります。
かえって手間がかかってしまいまう場合もありますから、購入時はしっかりと試着をして「サイズの確認」や「糸のほつれがないか」「汚れがないか」などのチェックをしておくと安心です。
交換希望で在庫の問い合わせをして、在庫が確認できた場合、翌日の営業終了時までは取り置きも可能となっています。
ZARAは商品の回転がとても早いので、返品ではなく交換対応を希望するのであれば、取り置きしてもらって翌日までに店頭へ行くのがベストですね。
取り置き期限をすぎてしまうと、取り置きした商品も店頭にまた出されてしまいます。
交換を受け付けていないZARA店舗一覧
以下のZARA店舗では交換を受け付けてもらうことが出来ません。
自分の利用している店舗は交換可能かどうか、チェックしておきましょう。
- 東京：北千住丸井店、東武池袋店、大丸松坂屋店、立川ルミネ店
- 神奈川県：溝の口丸井店、マルイシティ横浜店
- 埼玉：浦和パルコ店
- 滋賀：三井アウトレットパーク滋賀竜王店
２．自宅への集荷を依頼する場合
ZARAのオンラインショップで購入した場合に限った話ですが、「近くにZARAの店舗がない」「店舗に行く時間がない」などの理由でZARAの店舗へ持ち込むことが不可能な場合は、ZARA指定の配送業者に交換希望商品の集荷を依頼することが出来ます。
もちろん、集荷にも料金はかかりません。
集荷をお願いする手続きもオンラインで出来るので簡単です。
ただし、オンラインショップに交換希望商品の在庫が無い場合は交換が出来ません。
在庫がない場合は、店舗同様返品のみの手続きになります。
「オンラインショップに在庫が無いけど、どうしても交換したい」という場合は、在庫のある店舗で交換を行う形になります。
オンラインショップにも、実店舗にも在庫がない場合は、残念ですが返品しかできません。
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オンラインでの交換の手続き方法
購入時に一緒に入っていた交換返品手順の記載されていた用紙を見ながらやっていけば問題ありません。
まず、ZARA.comのアカウントを持っている人は、「マイアカウント」の「注文と返品」にアクセスして交換の手続きを行います。
アカウントを持っていない人は、注文確認メールに記載されているリンクをクリックして手続きを行います。
このとき、オンラインショップの交換用の在庫がないアイテムは、交換の手続きができないようになっています。
集荷依頼までの手続きをすませて、交換希望商品の梱包をしましょう。
商品と納品書（返送するものにチェックを入れる）を箱にいれ、赤のセキュリティーシールで封をします。
ネットで交換手続きをすると、ZARA経由で、佐川急便に集荷依頼がいきます。
宛名書きなどは一切いりません。
上のように、梱包までして待つだけ。
経験上、集荷依頼をしてから２日後くらいに集荷に来てくれています。
集荷に関して、時間や日付の指定はできません。
いつ来るかわからないのにずっと家にいられない！と思う方も多いでしょう。
大丈夫です、佐川急便の方が集荷に来てくれたときに自宅にいなければ、不在連絡票が入りますので、あらためて日時を指定して依頼すればOKです。
佐川急便の方は「ZARAさんから返品商品があるとお聞きしていますが？」という感じでひきとりにこられますので、箱を渡せば終了です。
その後、ZARAから交換商品が送られてきます。
オンラインでの交換の場合の注意点
ZARAのオンラインの交換は、実際にZARAに返送したのを確認されてから交換後の商品が発送されるシステムではなく、オンラインで手続きをした後、ZARA側で商品の発送準備ができれば発送となります。
ですので、返送の手続きをしたものの、実際には元の商品を送り返さずにいた場合は、手元に２重に商品があることになってしまいます。
交換の手続きをネット上でしてから、２週間以内に返品を実際にしない場合は、交換扱いではなく、最初の購入時の購入方法で交換用商品代金分の決済が行われてしまいますのでご注意ください。
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交換後の商品は返品できるの？
たとえば、スカートのSをもともと購入していて、サイズが合わずにMに交換してもらった…でもMもサイズ感が微妙…
こんなことも多々ありますよね。
交換したものの、交換で満足な結果にならず、返品対応してもらいたいな…という場合。
さすがに難しいかな？と不安になるところですが、実はZARAでは可能です。
交換後の商品の「発送確認メールの送信日から30日以内」に返品の手続きを済ませれば、問題なく返品が出来ます。
もちろん、返品にあたっては、期限以外にも
- 納品書があること
- タグがついたままの状態であること
など、通常の交換返品時と同じ条件をクリアしておく必要がありますが、大変親切なシステムです。
交換後の返品の場合でも、送料は無料、手数料なども必要なしです。
まとめ
ZARAの交換システムについて詳しくお伝えしてきましたがいかがでしたか？
返品交換ができるだけでなく、送料無料、手数料なし、とかなり親切なZARAのシステム。
とくに通販では、思った通りの商品が届くかわからないリスクがつきまといますが、ZARAのこのシステムなら安心です。
ZARAのシステムを有効に利用して、納得できるお買い物をお楽しみください。